آخر تحديث: 30 أغسطس 2026
يقرّر نظام التجارة الإلكترونية في المملكة حقّك في العدول عن الخدمة خلال سبعة أيام من التعاقد عليها ما دمت لم تنتفع بها، وفي إلغاء الطلب قبل التسليم واسترداد ما دفعت.
وتبيّن هذه الصفحة كيف نطبّق هذا الحق على كل نوع مما نقدّمه، وما استثناه النظام منه. وما ورد هنا لا ينتقص من أي حق يقرّره لك النظام.
لا يسري حق العدول على: المنتجات المصنّعة أو المعدّلة بطلب خاص وفق مواصفات العميل، والمحتوى الرقمي بعد تحميله أو استخدامه، والخدمات التي بدأ تنفيذها أو انتفع بها العميل فعلًا.
ولهذا تخضع أجنحة المعارض المصنّعة على مقاس العميل، والتقارير الرقمية بعد تحميلها، والأنظمة بعد تشغيلها على فعالية حقيقية - لأحكام خاصة موضّحة أدناه.
الإلغاء قبل 14 يومًا أو أكثر من موعد الفعالية: استرداد كامل.
الإلغاء قبل 7 إلى 13 يومًا: استرداد 50٪ من قيمة التذكرة، لأن المقعد يكون قد حُجز والالتزامات التشغيلية قد قامت.
الإلغاء خلال أقل من 7 أيام: لا يستحق استردادًا، ويمكنك بدلًا من ذلك نقل التذكرة لشخص آخر بإشعارنا قبل 48 ساعة.
إذا ألغينا الفعالية، يُرد المبلغ كاملًا دون أي خصم. وإذا أجّلناها، تبقى تذكرتك صالحة تلقائيًا للموعد الجديد، ولك أن تطلب استردادًا كاملًا خلال 14 يومًا من إعلان التأجيل.
المنتجات الرقمية (التقارير، الدراسات، القوالب) تُسلَّم فور إتمام الدفع. ولك العدول عنها خلال 7 أيام ما لم تُحمَّل أو تُستخدَم. وإذا واجهت خللًا تقنيًا في الملف أو استلمت ملفًا خاطئًا، تواصل معنا خلال 7 أيام ونعالج الأمر أو نردّ المبلغ كاملًا حتى بعد التحميل.
الحساب التجريبي مجاني ولمرة واحدة، فلا يترتب عليه أي مبلغ ولا استرداد.
قبل تشغيل النظام على فعالية حقيقية: استرداد كامل خلال 7 أيام من الاشتراك.
بعد التشغيل الفعلي - بفتح التسجيل للجمهور أو تسجيل أول زائر أو إرسال أول رسالة لزوّارك - يُعدّ النظام خدمة انتفعت بها، فيُحتسب المستحق عن المدة المستهلكة ويُرد الباقي إن وُجد.
وأعمال التخصيص المنجزة والمسلّمة - كتصميم بطاقة أو صفحة تسجيل بهويتك - لا تقبل الاسترجاع.
وفي جميع الأحوال نتيح لك تصدير بيانات مشاركيك كاملة قبل إغلاق الحساب.
قبل بدء التنفيذ: استرداد كامل مخصومًا منه رسوم معالجة إدارية بنسبة 5٪.
بعد بدء التنفيذ: يُحتسب المبلغ المستحق حسب نسبة العمل المنجز الموثّقة، ويُرد الباقي. والأعمال المخصصة التي أُنجزت وسُلِّمت لا تقبل الاسترجاع.
نظرًا لارتباطها بالتزامات تعاقدية مع المقر والموردين، وبكون الأجنحة مصنّعة على مقاس العميل، تخضع باقات الرعاية والأجنحة لجدول إلغاء خاص يُوضَّح في العقد، ويسبق أحكام هذه الصفحة عند التعارض.
أرسل طلبك إلى بريدنا موضّحًا رقم الطلب وسبب الاسترداد، ونرد عليه خلال يومي عمل.
ويُنفَّذ الاسترداد المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها، ولا تتجاوز مدته خمسة عشر يومًا من قبولنا للطلب كما يوجب النظام - وغالبًا ما يصل خلال 7 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.
وإن لم تصل الحوالة بعد هذه المدة، راسلنا بمرجع العملية ونتابعها مع البوابة والبنك.
إن لم تقتنع بمعالجتنا لطلبك، فلك التقدّم بشكوى إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية، دون إخلال بحقك في اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة.